Reference Check 是面試階段中人資 / 面試官篩選人才的一個重要環節，除了能確認求職者面試所述是否為事實，也能進一步了解求職者過往的工作態度。究竟 Reference Check 是什麼、人資該問哪些 Reference Check 問題，本篇文章將和面試官／人資分享進行員工背景調查、資歷查核的技巧。
文章大綱
一、為什麼需要做 Reference Check？
二、Reference Check 流程：確認資歷查核對象
三、Reference Check 流程：資歷查核問題清單
四、Reference Check 流程：資歷查核對象提問技巧
一、為什麼需要做 Reference Check？Reference Check 是什麼？所謂的 Reference Check，中文經常被稱為「履歷查核」或「資歷查核」，通常會在面試關卡完整結束後進行，主要透過電話 / 信件聯繫面試者的前主管，以確認求職者的資料、面試內容的真實性，並詢問該員工在職時的表現狀況。
事實上，並非每個職位都一定需要經歷 Reference Check 的過程，多數會需要進行 Reference Check 的職缺多為中高階主管職位、財會人員...等；然而，實際情況仍須依公司 HR 或制度規定為準。
為什麼需要做 Reference Check？對於企業而言，透過面試官 / 人資在最後階段進行 Reference Check 環節、進行員工背景調查的優點在於：
確認求職者面試資訊的真實性瞭解求職者過去實際的工作績效表現
根據全球獵頭公司 Accountemps 的調查，有三分之一的求職者會因為 Reference Check 沒過而被刷掉。為了減低求職者上任後發生不符合職缺需求以及工作情況不佳的風險，在面試階段進行 Reference Check 、詳細詢問求職者過往表現能有一定的預防，並確保新人的聘僱品質。
二、Reference Check 流程：確認資歷查核對象在進行 Reference Check 資歷查核時，通常會有兩種方式，第一種是人資 / 面試官提供求職者 Reference Check 表格，內容包含 Reference Check 同意書（為符合個人資料保護法的規定，企業人資於實施前應取得應徵者的同意。）、兩位推薦人的表格填寫內容（ 名字、公司名稱、職位以及聯絡方式）。第二種是直接提供完整的資訊給人資部門，例如聯絡人的姓名、公司名稱、職位以及聯絡方式與時間等等，讓人資部門可以透過電話或其他方式進行資歷查核。這樣可以簡化流程，避免填寫表格帶來的繁瑣。
在進行背景調查前，建議透過 LinkedIn 確認資歷查核對象的正確資訊內容，避免求職者提供的資訊內容錯誤。除此之外，也應注意聯絡資歷查核對象的時間，為了避免在不合適的時間打擾，建議提前寄送信件詢問方便聯絡進行 Reference Check 的時間為何。
三、Reference Check 流程：資歷查核問題清單從確認事實到了解求職者過往工作狀況與習慣，Reference Check 問題包羅萬象，以下將和大家舉例 10 個 Reference Check 常見問題（包含 Reference Check 必問的離職原因與薪資...等資歷查核問題）並依照問題項目進行分類。
資歷查核問題清單
確認資訊、背景調查類型1. 公司的名稱、職稱資訊，是否正確？2. 應徵者和您的關係是？過去合作多久？3. 求職者一開始／離職前的薪資是多少？4. 該位求職者的離職原因為何？了解求職者過往工作狀況、具備的能力1. 過去和該位求職者的共事經驗與印象如何？2. 求職者的工作內容包含哪些面向？3. 求職者是否有任何弱項／還需要加強的地方？4. 求職者對貴公司最大的貢獻是什麼？評估求職者過為人處事及風評1. 未來如果有機會，是否願意再與求職者合作？2. 和該位求職者共事的過程中，哪方面很輕鬆、哪方面有困難？
四、Reference Check 流程：資歷查核對象提問技巧在進行 Reference Check 流程時，人資 / 面試官可以參考以下 Reference Check 注意事項以及 Reference Check 提問技巧，讓自己在資歷查核過程中更加順利：
以電話詢問的 Reference Check 形式效果最佳在進行 Reference Check 時，若能以電話聯繫的方式進行資歷查核，能夠有效減少信件聯絡過程中所需要消耗的時間。除此之外，以口頭敘述的電話聯繫過程也最能夠幫助人資 / 面試官了解該資歷查核對象對求職者的態度。
進行 Reference Check 時將內容紀錄成筆記進行 Reference Check 流程時，將詢問資歷查核對象的問題及其回答進行紀錄，能讓面試官 / 人資在事後更快速地進行 Reference Check 問題的內容統整，以提供主管進行用人決策的建議報告。
避免在 Reference Check 過程中詢問求職者的私人資訊資歷查核的目的在於了解求職者的工作情況與確認面試內容的真實性，調查範圍應僅限於工作職場資訊，人資 / 面試官應盡量避免在 Reference Check 過程中詢問該位求職者的私人資訊、私生活...等問題，而是應符合必要性和合理性原則進行資歷查核。
Reference Check（資歷查核）在面試環節中是影響最終是否錄用的關鍵之一，希望本篇文章能有助於人資 / 面試官在進行 Reference Check 流程時更加順利！
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